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如何配置易维在线客服渠道

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在线客服渠道作为客服系统的重要渠道之一,支持客户表单字段信息的自由配置和开关,以及腩柽鬣盛用户输入关键词匹配等功能,可以与客户实时沟通、在线交互,给客户带来良好的在线服务体验。本文将介绍寄噢剪飕在线客服渠道的添加方法和设置。 进入您的客服控制台,点击“系统设置-服务渠道设置-网页在线客服”。 在网页在线客服列表页,点击“添加渠道”。在网页在线客服列表页,点击“添加渠道”。 给渠道取一个简洁易记的名字,按下图指示操作,点击更新即可。 在网页在线客服列表页,点击“编辑渠道”。 界面外观编辑界面外观选项中可以自定义会话窗口、悬浮按钮、企业服务信息和网页表单的样式。 自动回复设置分为在线和离线两种状态,在线状态设置欢迎语,和启用导航模式,非得良好的用户体验。 投递规则设置会话和单默认分派到选定的客服,任何组员都可以响应的“未分派皤材装肢单”。或根据导航菜单(服务目录)动态地分派到相应的客服在线客服导航导航点击为选中状态,根据点击顺序呈现顺序,点击导航名称进入下级导航。 配置好的在线客服窗口预览

易维帮助台是干什么的

易维帮助台是干什么的

的服务请求与单无缝衔接。 单贯通组织,跨部门/跨企业高效协同工单系统作为易维帮助台的核心功能模块,连接客户、贯通组织,轻松实现跨部门、跨企业协同,让企业全员+合作友商在同一平台为客户提供服务,服务记录详实记录,客户可随时查询、跟进处理进度,让客户驱动企业做运营。企业管理者可随时调取单中的问题、需求和商机,并继续生成单进行项目管理最终形成业务闭环。 在线客服,不止聊天易维帮助台在线客服支持文字、语音、表情、视频、屏幕截图和录像、远程桌面、文件上传等富文本信息,让沟通零距离,在线立即解决客户问题,大大提升企业的服务能力和服务效率。 远程协助,在线立即解决客户问题构建于客户服务体系下的远程协助,客服可直接在后台向客户发起远程协助,或在会话进行中和单处理时发起。远程协助并不限于客服与客户之间,也适用于客服人员之间。比如二线专家对一线工程师提供支持。 统计报表,透视过程测量绩效满意度、解决率、SLA达标率、服务排行榜等等,多重纬度详实数据灵活呈现,工作业绩一目了然。更有客户行为分析,让您更了解您的客户。

在易维帮助台配置和管理网页在线帮助渠道

在易维帮助台配置和管理网页在线帮助渠道

添加在线交谈组件,发布在任意网页上,与客户在线交谈,提供远程协助。会话结束后,可选择转为单。 电脑 直接拷贝源代码嵌入到你的网页,可创建在线交谈服务请求渠道。编乩态祗嚆辑在线交谈服务请求渠道不仅可以设置嵌入位置,还可以定义外观、必填字段和接收客服。进入您的易维帮助台,打开您的客服页面。 点点击“单”-“设置”-“在线交谈/远程协助”。 在“渠道/在线交谈/远程协助”页面中,点击右上角“添加在线交谈“。 进入“编辑在线交谈”页面,在前期准备中,填入“页面表单名称”,复制“源代码”,并“测试你的网站”是否能运行脚本。详见参见《在线交谈,如何嵌入网页》。 上述操作完成后可继续个骂宙逃慈性化聊天窗口在“在线交谈页面组件”页面的左侧可以预览。 设置表单字段。 高级设置,按企业需求选择。 设置创建和投递单的规则,在下拉框中选中投递的客服小组。 完成上述设置后,点击“更新”,即完成添加。或者点击“取消”,取消设置。 管理在线交谈渠道,具体步骤如下:1.咯悝滩镞 在“在渠道/在线交谈/远程协

手把手教您创建和编辑客服系统在线交谈渠道

手把手教您创建和编辑客服系统在线交谈渠道

直接拷贝源代码嵌入到麈亢刃饬你的网页,可创建在线交谈服务请求渠道。编辑在线交谈服务请求渠道不仅可以设置嵌入位置,还可以定义外观、必填栓疠瑕愤字段和接收客服。具体操作步骤如下: 1.进入您的客服控制台,打开您的客服页面。2.点击“单”-“设置”-“在线交谈/远程协助”。 3.在“渠道/在线交谈/远程协助”页面中,点击右上角“添加在线交谈。上角“添加在线交谈。 4.进入“编辑在线交谈”页面,在前期准备中,填入“页面表单名称”,复制“源代码”,并“测试你的网站”是否能运行脚本。上述操作完成后可继续个性化配置。 5.在界面外观中,有“按钮”和“聊天窗口”的设置,其外观设置项如下表所示。 外观中的按钮、聊天窗口和礼宾窗口在“在线交谈页面组件”页面的左侧可以预览。侧可以预览。 徽章按钮预览 旗帜按钮预览 聊天窗口设置预览 礼宾窗口设置预览 6.设置表单字段。 7.高级设置,按企业需求选择。 8.设置创建和投递单的规则,在下拉框中选中投递的客服小组。 9.完成上述设置后,点击“更新”,即完成添加。或者点击“取消”,取消设置。

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