如何设置工作流?

如何设置工作流?

你绺从萦米可以预设多种工作流,供客服使用。工作流节点只能是客服,相邻两个节点不能相同(不可以是同一个客服)。如何添加工作流,步骤如下:进入您的易维帮助台,打开您的客服页面。

客服系统中如何设置工作自动流转?

客服系统中如何设置工作自动流转?

工作流节点只能是客服水貔藻疽,相邻两个节点不能相同(不可以是同一个客服)。实际流转过程中,当某个节点设置工单状态为“已解决”罨傺烙窑后,系统自动分派工单到下一个节点xxx客服组/xxx客服),工单状态为Open而不是Solved。如何添加工作流,步骤如下:1.进入您的易维帮助台,打开您的客服页面。2进入您的易维帮助台,打开您的客服页面。2.点击“工单”-“设置”-“工作流”。 3.在“工作流模板”页面,单击右上角“添加工作流模板”。 4.进入编辑工作流页面,输入工作流名称,选择该工作流私有(仅个人可用)和公用。 5.在节点中选择需要的客服。 6.需要增加客服,点击+更多节点,增加客服。 7.如果需要删除客服,则选择节点下的红色“—”符号。如果需要删除客服,则选择节点下的红色“—”符号。 8.工作流编辑完毕后,点击保存。

创建和使用工作流

创建和使用工作流

本位主要包含三部分内容:什么是工作流工作流的设置工作流的使用场景 电脑 工作流是易维帮助台快捷方式之一。客户的某些问题,需要多人按特定流程协作处理。足薏篇瓜完成易维帮助台的工作流配置,可以实现某类工单一关骇脘骱次性分派多个客服,并且按照预定次序的自动流转。即某个问题A处理完毕后,触发工作流之后,工单会自动到下一个处个服务于该工单客服为一个结点,整个流程可能是单节点的,也有可能是多节点的。你可以预设多种工作流,供客服使用。多节点工单需要团队协作。说明:易维帮助台工作流分为公共工作流私有工作流私有工作流仅你自己可用公共工作流所有客服可用。 进入您的易维帮助台,打开您的客服页面。 点击“工单”-“设置”-“工作流”。点击“工单”-“设置”-“工作流”。 在“工作流模板”页面,单击右上角“添加工作流模板”。 进入编辑工作流页面,输入工作流名称,选择该工作流私有(仅个人可用)和公用。 在节点中选择需要的客服。 需要增加客服,点击+更多节点,增加客服。 如果需要删除客服,则选择节点下的红色“—”符号。 工作流编辑完毕后,点击保存。 打开一个工单。

如何在易维系统创建和使用工作流

如何在易维系统创建和使用工作流

工作流是易维帮助台快觥终窝计捷方式之一。客户的某些问题,需要多人按特定流程协作处理。完成工作流的配置,可以实现某类工单一次性分派多个客服,并且按照粲崛纫鳍预定次序的自动流转。即某个问题A处理完毕后,触发工作流之后,工单会自动到下一个处理人(B)那里。 每个服务于该工单客服为一个结点,整个流程可能是单节点的,也有可能是多节点的。你可以预设多种工作流,供客服使用。多节点工单需要团队协作。 说明:易维帮助台工作流分为公共工作流私有工作流私有工作流仅你自己可用公共工作流所有客服可用。 一、工作流的设置,操作步骤如下: step1.进入您的客服控制台,点击“工单”-“设置”-“工作流”。 step2step2.在“工作流模板”页面,单击右上角“添加工作流模板”。 step3.进入编辑工作流页面,输入工作流名称,选择该工作流私有(仅个人可用)和公用。 step4.在节点中选择需要的客服。 step5.需要增加客服,点击+更多节点,增加客服。 step6.如果需要删除客服,则选择节点下的红色“—”符号。

易维帮助台如何分派工单

易维帮助台如何分派工单

单是典型的事务处理和任务管理工具,适合跨部门、跨组织的工作协同,既可以由客渲舫蒇芘服人员根据情况自由分派处理人,也可以应用预制的工作流模板,在工作节点之间逐级流转芟坳葩津,智能切换处理人。工单未关闭前可以多次分派分派的对象可以是自己、服务人员或服务台。本文包括内容有:1、分派“处理人”或“服务组”2、分派“工作流”2、分派工作流” 点击“工单” -“视图”-“未分派工单”,在页面右侧点击“事件主题”打开事件详情页面。如工单较多,你可以通过“搜索主题”快速筛选需要操作的工单。 进入“工单详情”可见“处理人”选项。点击“分派给我”可以将自己设置为处理人。 如需指定其他处理人,点击“处理人”输入框。在弹出客服组列”,接着再选中“客服人员”。 在选择客服人员处,选最上面的“分组一”,可将事件分派给“分组一”。 填入工单其他信息后,点击”保存”,工单分派完成。 工作流是易维系统快捷方式之一,可以实现一次性分派多个客服,使得工单按照预定的鸱远忡绑次序流转。操作方法:同上操作步骤,进入工单详情页面。在 “处理人”-

如何分派工单

如何分派工单

你可以将工单分派给相应的服务人员去锟侯希哇处理。工单未关闭前可以多次分派分派的对象可以是自己、服务人员或服务台。说明:你只能对自己有权限的(即你所在服务组)工单执行分派操作。疟觥窖捎列表中“未分派工单”、“你的工单”,都是可以进行分派操作的。 电脑 点击“工单” -“视兔脒巛钒图”-“未分派工单”-“视兔脒巛钒图”-“未分派工单”,在页面右侧点击“事件主题”打开事件详情页面。如工单较多,你可以通过“搜索主题”快速筛选需要操作的工单。 进入“工单详情”可见“处理人”选项。点击“分派给我”可以将自己设置为处理人。 如需指定其他处理人,点击“处理人”输入框。在弹出客服组列表,选中“分组”,接着再选中“客服人员”。 在选择客服人员处”。 填入工单其他信息后,点击”保存”,工单分派完成。 同上操作步骤,进入工单详情页面。在 “处理人”-“服务组”菜单中,选择第一项“工作流”即可。 说明:工单分派给服务组,该服务组的客服在自己的未分派列表中可以看到工单客服打开该工单详情,可以再次进入分派流程。 工作流需要预先配置,工单模板创建方

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