如何将服务请求通知到客服

如何将服务请求通知到客服

易维帮助台客户的服务请求通过多种渠道汇总咦筋庑檗到管理后台,那么如何将服务请求通知到客服呢。需要在各服务渠道(Email、在线会话、网页表单)设置“投递到客服小组”。客服登录系统之后,当服务请求来临时,会有站内通知。

如何配置和管理易维帮助台的Email渠道

如何配置和管理易维帮助台的Email渠道

在系统中添加一个电子邮箱并公布给你的客户,客户需要服务并采用Email渠道时,向拉悟有仍该电子邮箱发一封邮件,将会埒摆缥膂创建一个工单。针对已经提交的工单客服与客户之间、客服客服之间都可以通过Email进行回复,其内容作为公开回复的内容,每一封Email都将作为工单的一条处理记录。 电脑 进入您的帮助台域名,打开您的客服页面。 点击点击“工单管理”-“设置”-“服务请求渠道”-“邮件渠道”。 进入“渠道列表”页面,点击右上角“添加渠道”。 在添加渠道页面里,输入渠道名称、收件箱地址,添加即可。 完成上述设置后,若需验证请点击“如何验证”。(1)Email渠道邮件抓取时间为3分钟。(2)通过客服邮箱往Email收件箱发送Email时,不转化为工单,系统会发送退信说明。,不转化为工单,系统会发送退信说明。 编辑渠道,点击编辑按钮,进入渠道编辑页面,在“工单投递规则”页面可以设置客服组合黑白名单以及邮件审查。 管理Email渠道,具体步骤如下:s隋茚粟胫tep1. 在Email渠道列表中查看在所有的Email渠道。step2. 找到需要操作的邮件渠道,点吁炷纪顼击后

客服系统如何添加钉钉渠道

客服系统如何添加钉钉渠道

本文将介绍如何将钉钉渠道添邹菁惨挣加到易维帮助台。钉钉渠道添加成功后,客户可在钉钉发起服务请求,接受在线客服工单支持和FAQ自助等全方位的服务。 易维客服控制台 钉钉管理后台 登陆易维系统,进入你的客服控制台,点击“系统设置”—“钉钉客户端”,进入到钉钉客户端渠道列表页。 在渠道列表页,点击 “添加渠道”。进入“添加渠道”。进入到编辑页面,上传应用LOGO、给渠道命名、编乩态祗嚆辑功能介绍(简要介绍该应用的主要功能以及服务内容)。 填写CorpId以及CorpSecret,点击更新,即添加成功。 进入钉钉管理后台,点击“企业应用”——“微应用设置”,直接复制下方CorpId以及CorpSecret后面的信息即可。 渠道添加成功以后,可以针对钉钉渠道设置独有的自动回复规则渠道添加成功以后,可以针对钉钉渠道设置独有的自动回复规则 可自主添加以下4种功能模块:1,提交工。打开网页填写表单提交工撮劝丛食。2,帮助文档。打开帮助中心(help.ewei.com)的文章列表3,服棣蚺幌盗务记录。历史的会话工单记录列表。4,打开网页。打开网页,访问自定义的网址。 在渠道投递规则内,可单独设置钉钉渠道的服务请求投递规则。

客服软件SDK渠道有哪些功能?

客服软件SDK渠道有哪些功能?

SDK渠道是内置于你擢爻充种的手机APP或者电脑客户端程序内部的客服渠道,方便客户在你的应用程序内发起服务请嫫绑臾潜求和接受服务支持。 易维帮助台SDK面向客户(相对于客服)提供界面和功能,包括FAQ自助服务和联系客服求助服务,即IM在线交谈,视频语音通话,提交工和查询问题处理进度。 易维SDK提易维SDK业务逻辑: 易维SDK功能详述: 自助服务 SDK主界面首先呈现企业的知识库文档,引导客户找到现成的答案,自助解决问题。如果客户觉得文章对他没有帮助,可继续点击联系客服。先自助后求助的服务策略,既照顾到客户体验,又可减少不必要的服务请求。在开通in-APP客服渠道之前,运营者可将常见的、共性的问题编撰成FAQ安排在合适的板块和目录之下。块和目录之下。 联系客服 用户点击联系客服后,SDK根据后台配置的策略,向客户多种服务支持界面: 1,提交问题或建议 SDK呈现反馈表单(可自定义)供客户填写,提交后生成工单投递给相关部门和人员。投递规则可在易维帮助台后台定义,也可以在调用SDK时指定客服组。 2,在线交谈(会话) 系统根据后台配置

创建、管理和使用客服组

创建、管理和使用客服组

易维帮助台客服组是客服人员的集合,一位客渲舫蒇芘服至少属于一个客服组。你可以按行政、区域、职能、技能创建任意多个客服组,在“服务请求渠道”设置哪个或哪些客服组接收服棣蚺幌盗务请求,在“用户管理”设置客户组与客服组的绑定关系(专属客户)。 电脑 进入您的易维帮助台,打开您的客服页面。 点击“用户管理”点击“用户管理”-“视图”-“客服组”,进入“客服组”页面。 点击“+”,新建一个客服组。 进入“编辑客服组”页面,根据需要进行客服组编辑。 输入客服组名称。 组成员(客渲舫蒇芘服)和首选客服组在新建客服时选择组,更多信息,参见《管理员添加和编辑客服》,在编辑客服组页面只能查看成员。 绑定的客户组只能查看所属客服组。 点击“添加”,完成编辑。点击“添加”,完成编辑。 编辑客服组即从现有的客服组中增加或删除一个客服,把鼠标放置于想要编辑或删除的客户组上进行操作。 客服组可以整体被删除,但客服组被删除之前,首先要清空客服组中的成员。 服务请求渠道分为Email渠道、网页表单渠道在线交谈渠道。 绑定客服组到服务请求渠道,只能在工单颍骈城茇-设置-服务请求渠道中绑定

易维帮助台是干什么的

易维帮助台是干什么的

业级客户服务管理平台。以“客户驱动企业运营”为产品核心理念,帮助企业快速建立“连接客户,贯通组织,以客户为中心”的高效沟通和服务管理平台。 全渠道连接客户,拉近客户与企业的距离易维帮助台支持包括微信、钉钉、电话、网页表单、网页会话、API系统集成、移动App SDK、桌面客户端等在内的全渠道接入,并且各个渠道来源的服务请求工单无缝衔接。 工单贯通组织,跨部门/跨企业高效协同工系统作为易维帮助台的核心功能模块,连接客户、贯通组织,轻松实现跨部门、跨企业协同,让企业全员+合作友商在同一平台为客户提供服务服务记录详实记录,客户可随时查询、跟进处理进度,让客户驱动企业做运营。企业管理者可随时调取工单中的问题、需求和商机,并继续生成工单进行项目管理最终形成业务闭环。 在线客服,不止聊天易维帮助台在线客服支持文字、语音、表情、视频、屏幕截图和录像、远程桌面、文件上传等富文本信息,让沟通零距离,在线立即解决客户问题,大大提升企业的服务能力和服务效率。 远程协助,在线立即解决客户问题构建于客户服务

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