如何配置易维在线客服渠道

如何配置易维在线客服渠道

进入您的客服控制台,点击“系统设置-服务渠道设置-网页在线客服”。在网页在线客服列表页,点击“添加渠道”。在网页在线客服列表页,点击“编辑渠道”。

在易维帮助台配置和管理网页在线帮助渠道

在易维帮助台配置和管理网页在线帮助渠道

添加在线交谈组件,发布在任意网页上,与客户在线交谈,提供远程协助。会话结束后,可选择转为工单。 电脑 直接拷贝源代码嵌入到你的网页,可创建在线交谈服务请求渠道。编乩态祗嚆辑在线交谈服务请求渠道不仅可以设置嵌入位置,还可以定义外观、必填字段和接收客服组。进入您的易维帮助台,打开您的客服页面。 点点击“工单”-“设置”-“在线交谈/远程协助”。 在“渠道/在线交谈/远程协助”页面中,点击右上角“添加在线交谈“。 进入“编辑在线交谈”页面,在前期准备中,填入“页面表单名称”,复制“源代码”,并“测试你的网站”是否能运行脚本。详见参见《在线交谈,如何嵌入网页》。 上述操作完成后可继续个骂宙逃慈性化口”的设置,其外观设置项如下表所示。外观中的按钮和聊天窗口在“在线交谈页面组件”页面的左侧可以预览。 设置表单字段。 高级设置,按企业需求选择。 设置创建和投递工单的规则,在下拉框中选中投递的客服小组。 完成上述设置后,点击“更新”,即完成添加。或者点击“取消”,取消设置。 管理在线交谈渠道,具体步骤如下:1

易维帮助台是干什么的

易维帮助台是干什么的

业级客户服务管理平台。以“客户驱动企业运营”为产品核心理念,帮助企业快速建立“连接客户,贯通组织,以客户为中心”的高效沟通和服务管理平台。 全渠道连接客户,拉近客户与企业的距离易维帮助台支持包括微信、钉钉、电话、网页表单网页会话、API系统集成、移动App SDK、桌面客户端等在内的全渠道接入,并且各个渠道来源的服务请求与工单无缝衔接。 工单贯通组织,跨部门/跨企业高效协同工单系统作为易维帮助台的核心功能模块,连接客户、贯通组织,轻松实现跨部门、跨企业协同,让企业全员+合作友商在同一平台为客户提供服务服务记录详实记录,客户可随时查询、跟进处理进度,让客户驱动企业做运营。企业管理者可随时调取管理最终形成业务闭环。 在线客服,不止聊天易维帮助台在线客服支持文字、语音、表情、视频、屏幕截图和录像、远程桌面、文件上传等富文本信息,让沟通零距离,在线立即解决客户问题,大大提升企业的服务能力和服务效率。 远程协助,在线立即解决客户问题构建于客户服务体系下的远程协助,客服可直接在后台向客户发起远程

微信客服渠道配置指南

微信客服渠道配置指南

微信服务号与易维帮助台绑定后,健烹餐愠微信用户一旦关注你的微信服务号即注册成为你的客户,客户通过微信服务号可以进行与客服在线交谈、提交貅冥尜坼服务请求,进而查询工单进度,甚至可以进入互动社区。在易维帮助台设置微信渠道仅仅是第一步,还需要个性化设置微信渠道,让你的客服使用微信与你联系的满意度达到最大化述如何个性化设置微信渠道。不仅可以设置欢迎语和帮助菜单,还可以定义会话或工单投递规则以及微信导航菜单。 电脑 点击设置”-“服务渠道设置”-“微信公众号接入”,进入配置页面。 点击右侧“添加渠道”按钮,选择你的微信服务号类型,点击创建微信客服渠道,进入微信渠道添加页面页面。(以微信服务号为例) 配台添加渠道页面的开发者ID中,点击更新即可添加成功。 修改微信公众平台服务器配置,并訇咀喃谆将帮助台添加渠道页面提供服务器配置(URL和Token)粘贴到微信公众平台所需修改的服务器配置表单中,点击“随机生成”和“更新”按钮,最后启用改貅冥尜坼服务器配置即可,请参照下图: 如果需要编辑微信客服渠道的

如何将服务请求通知到客服

如何将服务请求通知到客服

易维帮助台客户的服务请求通过多种渠道汇总咦筋庑檗到管理后台,那么如何将服务请求通知到客服呢?有以下三种方式:l Email通知l 站内通知l APP通知 电脑 手机 需要在各服务渠道(Email、在线会话网页表单设置“投递到客服小组”。以Email渠道为例,具体步骤如下: 1、喘揲塾疖点击邮箱图标,然1、喘揲塾疖点击邮箱图标,然后“设置”-“Email收件箱”-“创建和投递工单的规则”,在“编辑Email收件箱”页面,选择东戳缨蜇客服组,如下图所示。说明:在线会话渠道,若所投递的客服组中没有人在线,则发Email给该客服组客服。 Email通知也可以通过在工单中直接抄送实现,具体步骤如下:打开工单,在左侧的操作栏“抄送给”填写要发送的Email,如下图所示。”填写要发送的Email,如下图所示。 客服登录系统之后,当服务请求来临时,会有站内通知。通过在线交谈或微信渠道来的服务请求,会自动弹出会话。 通过表单反馈或Email渠道来的服务请求,直接生成工单,仪表盘显示最新消息。 下载、安装易维帮助台APP,可以随时随地接到通知。登录系统后,下拉APP界面,工单实时自动刷新。

客户在易维帮助台生成工单的渠道

客户在易维帮助台生成工单的渠道

易维帮助台提供的渠道鋈守踬痊是企业与客户沟通的桥梁,企业可以自主选择易维帮助台所支持的渠道,不管通过什么沟通渠道,只要有用户提交了新的帮助需求,那么用户的需求就可以生成工单并在易维帮助台进行管理撅掏浑锌。本文介绍Email、网页表单在线交谈/远程协助、帮助中心、微信这几种渠道设置方法。 一、Emailcom等等。假如公司把这些邮箱加入到易维帮助台的Email收件箱渠道,那么用户向公司联系邮件发送的消息,都能直接转化为工单进行处理。设置方法请参见《创建、编辑和管理Email渠道》。 二、网页表单(feedback) 用户在使用一款产品或服务时,不论对象是手机App,一家餐馆或是快递服务,总会有自己的用户体验,而许多产品都会帮助台的网页表单正是意见反馈的功能,企业只需要把网页表单设置到希望呈现的网页,用户便能够提交反馈,并生成工单。网页表单预览 三、在线交谈/远程协助 在线交谈顾名思义就是客户在您所设置网页上,点击在线交谈按钮,就可以与客服开展实时对话。如果在线交谈仍旧不能解决客户的问题,那么参与会话客服可以开启远

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