客服软件中如何使用标签来提高工作效率?

客服软件中如何使用标签来提高工作效率?

在易维帮助台有两种方式,在系统设置-标签页中创建和在工单、客户组等应用页面直接创建。在系统设置-标签页中创建标签,步骤如下:1.进入您的易维帮助台,打开您的客服页面。在工单、客户组等应用页面直接创建标签,步骤如下:1.进入相关应用页面。

创建、管理和使用客服组

创建、管理和使用客服组

帮助台客服组客服人员的集合,一位客渲舫蒇芘服至少属于一个客服组。你可以按行政、区域、职能、技能创建任意多个客服组,在“服务请求渠道”设置哪个或哪些客服组接收服棣蚺幌盗务请求,在“用户管理”设置客户组客服组的绑定关系(专属客户)。 电脑 进入您的易帮助台,打开您的客服页面。 点击“用户管理”点击“用户管理”-“视图”-“客服组”,进入“客服组页面。 点击“+”,新建一个客服组。 进入“编辑客服组页面,根据需要进行客服组编辑。 输入客服组名称。 组成员(客渲舫蒇芘服)和首选客服组在新建客服时选择,更多信息,参见《管理员添加和编辑客服》,在编辑客服组页面只能查看成员。 绑定的客户组只能查看所属客服组。 点击“添加”,完成编辑。点击“添加”,完成编辑。 编辑客服组即从现有的客服组中增加或删除一个客服,把鼠标放置于想要编辑或删除的客户组上进行操作。 客服组可以整体被删除,但客服组被删除之前,首先要清空客服组中的成员。 服务请求渠道分为Email渠道、网页表单渠道和在线交谈渠道。 绑定客服组到服务请求渠道,只能在工单颍骈城茇-设置-服务请求渠道

客服软件如何设置不同角色的可见范围?

客服软件如何设置不同角色的可见范围?

如何设置权限,来控制臻痨鹗鏊角色对不同内容的不同可见范围 附标题:权限设置的详细说明 嗑捭蟮阁首先需要大家回忆一下,之前的系统我们已经能够实现自定义不同的角色权限,并且也能够通过为不同的客服人员分配不同的角色来实现赋予他们不同的操作权限。可不足的是,之前我们针对系统内的各个模块内容,并未全部实现访问在本次更新后,系统内的客服/客户/工单/会话/报表等,都将实现设置不同的可见范围,并且将各个模块的操作更加细化,下面将为大家具体讲解: *或许有人会问:可见范围是什么? *听产品说:可见范围其实就是用户针对这一块内容的查看权限,例如:有的人可以看到全部客户,有的人只能看到自己新建的客户,这个就是指客户的可见范围了。这个就是指客户的可见范围了。 客服客服组管理权限: 1、可见范围 为角色赋予不同的【客服客服组】可见范围之后,将决定对应的客服在分派/抄送工单,转接/邀请会话时,可以选择哪些及其成员。 具体的可见范围设置如下: 【全部客服组】(选择此项设置对应的角色将可查看系统内的全部客服人员) 【本人所在的客服组及协同客服组】(选

Udesk使用教程:[2]管理中心

Udesk使用教程:[2]管理中心

在企业主页左侧点击管理中心进入管理中心页面,方框内即为管理中心包含的功能。 在客服模块,我们可以看到客服人员的列表,针对企业的不用业务我们可以对客服人员进行分组。结合触发器功能(下文会讲)可以直接将一类工单分配到指定的客服组进行处理,方便快捷。客服人员以及客服组的信息可进行添加,删除,作为CSV导出等操作。等操作。 邮箱udesk支持企业设置多个自己的邮箱。在渠道管理中选择邮箱,可以看到在入门指引中设置好的邮箱已经在此显示。点击添加按钮按照提示进行操作,最后测试转发,经过一段时间验证成功的邮箱会自动显示在页面上。而如果测试转发失败,将在邮箱后面显示灰色叉号,此时可以点击刷新按钮重新验证,或者直接删除该重新添加。注意:设置企业邮箱之前一定要首先在邮箱设置中开启自动转发功能。 微信绑定微信服务号,可以让您的客户通过微信服务号提交工。点击设置进入微信页面,打开新页面,进入微信官网,登陆您的微信服务号,找到左侧开发者中心栏目,进入。复制应用ID到Udesk微信设置页面相应位置,复制应用秘钥到Udesk

怎么把客户和客户组加入进客服系统?

怎么把客户和客户组加入进客服系统?

先解释缬方焱蜱一下客户客户组的关系 ·客户是个人,客户组是企业(客户的集杌丰居瘁合) ·客户可以属于客户组,也可以独立于客户组 ·一个客户只可以属于一个客户组,一个客户组下却可以有多个客户 ·同一个客户组下的客户,可以相互共享工单,即查看“工单”。客服可以设定客户组下某个/些成员才可以查看“工单”。在的服务支持场景下经常要用到这个特性 易提供五种方式添加客户: ·批量导入客户/客户组 ·调用API维护客户资料(增删改查) ·在客户用社交账户登录、微信关注、LDAP/SSO单点登录时,自动创建客户 ·在创建工时自动创建客户 ·客服人员录入,在处理工的过程中维护客户资料 下面详细介绍手工添加和编辑客户资料的操作,分为:下面详细介绍手工添加和编辑客户资料的操作,分为: ·添加客户组 ·添加客户 ·编辑客户组 ·编辑客户 添加客户组 添加客服组有2种方法。第1种方法:1.进入您的帮助台,打开您的客服页面。2.点击“添加”,选择“客户分组”。 3.在新建客户分组的对话框中输入自定义分组名称,如意向客户;XX公司等,分组成员共享事件根据需要

客服软件SDK渠道有哪些功能?

客服软件SDK渠道有哪些功能?

SDK渠道是内置于你擢爻充种的手机APP或者电脑客户端程序内部的客服渠道,方便客户在你的应用程序内发起服务请嫫绑臾潜求和接受服务支持。 易帮助台SDK面向客户(相对于客服)提供界面和功能,包括FAQ自助服务和联系客服求助服务,即IM在线交谈,视频语音通话,提交工和查询问题处理进度。 易SDK提供IOS、Android和WDK主界面。 易SDK业务逻辑: 易SDK功能详述: 自助服务 SDK主界面首先呈现企业的知识库文档,引导客户找到现成的答案,自助解决问题。如果客户觉得文章对他没有帮助,可继续点击联系客服。先自助后求助的服务策略,既照顾到客户体验,又可减少不必要的服务请求。在开通in-APP客服渠道之前,运营者在合适的板块和目录之下。 联系客服 用户点击联系客服后,SDK根据后台配置的策略,向客户多种服务支持界面: 1,提交问题或建议 SDK呈现反馈表单(可自定义)供客户填写,提交后生成工单投递给相关部门和人员。投递规则可在易帮助台后台定义,也可以在调用SDK时指定客服组。 2,在线交谈(会话) 系统根

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