星级酒店客人洗衣流程经验分享

星级酒店客人洗衣流程经验分享

一粑颇岔鲷、取衣1、客房中心文员通知客房员工到需要洗衣的客人房间取衣。2、洗衣服核实检查后,把洗衣单(除客人联)送至客房中心入账。五、质量检查1、VIP客人的洗衣,需要主管亲自检查质量。

星级酒店楼层早班服务员工作流程

提前10分钟到客房中心签到,保证仪间恒溪痞容仪表;领早班手机和钥匙、工作报表,了解所负责楼层房态,与夜班人员交接,记录相关事宜。(若夜班有退房的须在8:30之前复查,否则有任何需要赔偿的自行负责) 巡楼,将所负责楼层的工作间、布草间门打开,与此同时手中可带抹布边巡楼咐搭趔涮边做工区简单的清洁,检查布草存量10砜实蛰斓:30-12:00派发当日报纸,收洗衣检查酒水消耗,服从客房中心通知,查走空房,统一补充酒水及消耗品,将所查的酒鹈啷苔垦水消耗报告给领班开单,发现外宿及轻行李房及时上报客房中心、领班。同时留意DND房洗衣及时报给洗衣房记录和亮灯住客房打扫时间的问询。 11:30-12:30与客房中心核对房态与领班轮流用午消毒撤出的脏杯具,填写每层楼的悲剧消毒记录表。 下班前核对房态,按照规定时间对楼层进行巡楼 写交接班本,清点客人遗留物数量,并与中班交接,将手机、房卡、钥匙交到客房中心,工作报表交给当班领班,将当日的客遗物带到客房中心并登记。 签退 前台若有打电话通知开门或者查退房等事宜,需记录前台服务员工号

星级酒店迎送服务流程

星级酒店迎送服务流程

星级酒店迎送服务流程 1. 目 的为了保证饭店客房的服务质量,提高服务员的业务水平,特制定本作业指导 2. 范 围本作业指导适用于饭店客房服务员迎送客人。 3. 职 责楼层服务员负责迎送客人和送别客人之后的检查工作。 4. 操作旯皱镢涛程序4.1迎接客人4.1.1了解客人的姓名、国籍、身份。4.1.2按照不同习俗、习惯、不同规格布置房间。44在指定的楼层(地点)迎候客人。桃轾庾殇4.1.5站在服务处面带微笑,表示欢迎。4.1.6带(待)客人进房间,随后送入冷/热毛巾,欢迎茶(面向客人退出)。 4.2送别磴涡湿蟾客人4.2.1掌握客人离店的准确时间。4.2.2检查代办的事项是否还有未完成的工作。如是VIP客人,需要准备纸箱、透明胶等物。43征求即将离店客人的意毡鹭跞锞见,并提醒客人检查自己的行李和物品,不要遗留物品在房间。同时向客人致祝福语。4.2.4客人走后迅速检查房间设备有无损坏,物品有无丢失,客人有无使用客房小酒吧内的食品,有无客人遗留物品,并在3分钟内报告客房中心和前台。4.2.5处理客人委托或交办事项。4.2.6客人离店后要迅速清洁(整理)房间,并通知客房中心。4

星级酒店客务部vip接待服务总流程

1、膜膏匆煦接到公关营销部下发的“VIP接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案。2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议,明确本部门接待任务裘沲谡迹和要求。3、召集本部门主管以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况,要求逐条落实。6、配合工程人员检查贵宾用房,确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。8、贵宾为外籍,应按照贵宾国籍送该国语言报纸,如没有,则送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。9、将电视调至贵服务工作。18、关于贵宾洗衣服务.1取回贵宾衣物,立即注明VIP,进行专门登记与存放.2贵宾的衣物,由洗衣房经理全面检查跟进,确保洗衣质量.3严格检查,按面料确定洗涤方式,确保不发生问题.4贵宾衣物,单独洗涤.5贵宾衣物洗涤以后,交熨烫组领班负责熨烫.6洗衣房主管亲自检查洗衣质量.7包装完毕,立即送至楼层

星级酒店住客客房清扫流程

星级酒店住客客房清扫流程

星级酒店住客客房清扫流程 1. 目 的为了保证饭店客房的卫生质量,提高服务员的业务水平,特制定本作业指导。 2. 范 围本作业指导适用于酒店住客房的清洁。 3. 职 责楼层服务员负责客房的清洁。 4. 操作旯皱镢涛程序4.1准备工作4.1.1 检查工作车上客用品及清洁工具是否齐全。4.1.2将工作车2.1敲门。(1)、首先应喾丰洲搜检查一下指示灯显示是否为DND、房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。(2)、按下门铃指示灯,然后轻轻敲三下门,并报身份“Housekeeping 客房服务员”,声音不要太大,使客人听到为标准。(3)、在门外等候10秒种,倾听房内动静。4.2.2开门(1)、在确认房轻打开2-3寸报明自己的身份,查看取电板上有无取电卡,并询问“可以进来吗”?后方可进入房间。(3)、如果客人在房间内,要等客人开门后或经客人同意方可进入,向客人问候,并询问客人表明来意,如“是否可以打扫房间”等。4.3垃圾桶及烟缸的清洁4.3.1将房内的垃圾桶及烟缸拿出倒掉前检查一下垃圾桶内是否有文

星级酒店清洁客人物品的服务规范

星级酒店清洁客人物品的服务规范

星级酒店清洁客人物品的服务规范 无 1. 目 的为确保有效的处理客人所需清洁的物品,特制定本作业指导。 2. 范 围本作业指导适用于为客人清洁物品的工作。 3. 职 责楼层服务员负责清洁客人物品。 操作程序衣物1柜内客要挂放整齐。2 、睡衣要叠放整齐,放在相应床尾。 书籍、报刊1、韫蛛泌尾报刊 贵重物品1、韦蛾拆篮经认真考虑后决定是否要移动贵重物品。2、清扫后尽可能放回原处,不要放错物品位置。3、移动贵重物品时要谨慎小心。4、发现大量现金或贵重首饰要报告上级。 皮箱1、不得打开客人箱子。2、如影响清扫,须小心移动箱子,清洁后放回原处。3、不得翻动行李书包等任何物品。 鞋帽类1、将鞋码放整鞋帽类1、将鞋码放整齐行炮伙擒畜李架下边或柜内和桌子下。2、将拖鞋码放整齐放于床头柜处,或根据客人喜好摆放整齐。3、将袜子放于柜内,并查看是否成对。4 、根据情况提供擦鞋服务。 有帮助请点赞谢谢

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